WhatsApp: ferramentaessencial e democráticano setor de vendas

É fundamental para qualquer tipo de negócio

Hoje, a porta da loja não precisa estar aberta para realizar vendas pelo WhatsApp, a ferramenta de comunicação mais popular e democrática do Brasil e uma das principais do mundo. Somente no Brasil, o app está em 99% dos aparelhos celulares e 97% destas pessoas o utilizam diariamente. Serve para qualquer tipo de negócio e quem ainda não utiliza, precisa começar já.

A afirmação é de Maicon Ferreira, da empresa Suiteshare que fornece ferramentas de marketing para vendas no WhatsApp, durante a live “Sua excelência: o WhatsApp” na Exposuper 2020. O evento virtual foi realizado pela Acats, de 20 a 22 de outubro/20.

Segundo Maicon, o WhatsApp já era um instrumento de vendas bem antes da pandemia da Covid-19. Em vários casos, é muito mais fácil utilizar um aplicativo já existente do que desenvolver um do zero, ainda mais no caso do WhatsApp que é massivamente utilizado. Hoje, o aplicativo já deixou de ser ferramenta prioritária de comunicação e passou a ter foco em vendas também. Empresas grandes ou pequenas têm se beneficiado muito do aplicativo.

“A venda realizada pelo WhatsApp é mais humanizada e possui muito mais possibilidades de interação que um e-commerce”, comenta Maicon. Ele compartilhou várias dicas para que uma compra aconteça com sucesso. Veja algumas:

- Tempo de resposta é o que mais agrega valor a uma venda. Pessoas compram por ser ágil fácil e simples;

- Relacionamento é importante para manter o cliente engajado. Procure enviar ofertas e promoções ou algo que não seja só vender;

- Venda assistida é muito interessante. É quando o comprador liga perguntando algo e o vendedor faz uma chamada de vídeo e mostra o produto na hora;

- Agora, para vender é preciso ter o comprador no WhatsApp. Tem que ter permissão. O vendedor consegue isso anunciando sua marca e produtos em jornais e revistas;

- Toda empresa precisa utilizar o WhatsApp Business. Tem listas de transmissão, número fixo, dá para automatizar a mensagem de boas vindas e de ausência, que podem informar quando e qual vendedor estará disponível para o cliente.

O WhatsApp Business tem se firmado cada vez mais como uma ferramenta estratégica importante no mercado. O Business permite que você coloque o número fixo da empresa e isso dá mais credibilidade, pois o cliente sabe que está falando com um CNPJ. Também é importante que a imagem que aparece seja o logotipo da empresa. Outro recurso útil é a lista de transmissão WhatsApp, que facilita muito a comunicação e o relacionamento com os clientes. Em breve será lançado a opção para pagamentos, daí será perfeito, destaca Maicon.